Conditions d’utilisation

1. Objet

Les présentes Conditions Générales de Vente définissent les droits et obligations de La Truffe Enjouée, micro-entreprise, et de ses clients dans le cadre des prestations de services animaliers proposées (pet sitting, promenades de chiens, visites et garde à domicile).

2. Prestations proposées

Les prestations proposées sont les suivantes :

Journée complète
Service sur mesure
Service à l'heure
Service à domicile

3. Première rencontre obligatoire

Une première rencontre en présentiel d’environ 15 à 20 minutes peut être organisée avant toute prestation.

Cette rencontre permet :

de faire connaissance avec l’animal et son propriétaire
d’évaluer les besoins spécifiques de l’animal
de vérifier la compatibilité avec les services proposés
de définir la prestation la plus adaptée

Cette rencontre ne constitue pas une prestation de garde ou de promenade.

4. Validation de la prestation

La prestation est considérée comme confirmée uniquement après :

réalisation de la première rencontre
accord explicite des deux parties (client et prestataire)

5. Tarifs

Les tarifs des prestations sont indiqués sur le site ou communiqués directement au client.

Ils sont exprimés en euros (€) et peuvent être modifiés à tout moment.
Toute prestation réservée reste due au tarif convenu lors de la validation.

6. Réservation et paiement

La réservation d’une prestation peut être effectuée par e-mail, téléphone ou tout autre moyen de contact proposé.

Le paiement peut être demandé :

à l’avance
le jour de la prestation
ou selon accord entre les parties

Les modalités exactes sont définies au moment de la réservation.

7. Annulation

Toute annulation par le client doit être signalée dans les meilleurs délais.

Annulation plus de 48h avant la prestation : sans frais
Annulation moins de 48h avant : la prestation peut être due en totalité ou partiellement selon accord

En cas d’empêchement du prestataire, la prestation sera annulée sans frais pour le client.

8. Responsabilité

Le prestataire s’engage à assurer les prestations avec sérieux et à veiller au bien-être des animaux confiés.

Toutefois, le prestataire ne saurait être tenu responsable :

des maladies ou problèmes de santé non connus ou non déclarés par le client
des fugues ou comportements imprévisibles de l’animal
des dommages causés par l’animal à des tiers ou à lui-même

9. Responsabilité du propriétaire

Le client garantit que :

l’animal est vacciné, identifié et apte à recevoir les prestations
il a communiqué toutes les informations nécessaires concernant la santé et le comportement de l’animal

Le propriétaire reste responsable de son animal jusqu’à la prise en charge effective de la prestation.

10. Clés et accès au domicile

Dans le cadre des prestations à domicile, le client peut confier ses clés au prestataire.

Le prestataire s’engage à en assurer la confidentialité et la sécurité et à ne pas les reproduire ni les transmettre à des tiers.

11. Assurance

Le prestataire déclare disposer d’une assurance responsabilité civile professionnelle adaptée à son activité.

12. Force majeure

Le prestataire ne pourra être tenu responsable en cas d’événements imprévisibles ou indépendants de sa volonté (maladie, accident, conditions météorologiques extrêmes, etc.).

13. Modification des prestations

Les prestations, tarifs et conditions peuvent être modifiés à tout moment, sans préavis.
Les prestations déjà réservées restent soumises aux conditions en vigueur lors de leur validation.

14. Acceptation des CGV

La réservation d’une prestation implique l’acceptation pleine et entière des présentes Conditions Générales de Vente.